项目：内容
版本号：v1.0
生效日期：2026 年 8 月 14 日
最近更新日期：2026 年 8 月 14 日
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本政策说明你在 Channek（频刻）购买商品后，**在什么情况下可以申请退款、如何申请、 以及退款如何执行**。本政策是《Channek 用户服务协议》不可分割的组成部分。
**请你在下单前仔细阅读本政策，特别是关于"风格卡下载后不予退款" 与"Pro 订阅开通后不予退款"的约定。**
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商品类型：退款规则
**风格卡**：**下载前可退，下载后不予退款**
**Pro 订阅**：**开通后不予退款**（因我们的原因无法提供服务时除外）
**定制版**：价格与配置面议，不通过线上下单流程办理，**退款一事一议**
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**风格卡是数字化商品。你在下载之前可以申请全额退款；一旦下载，不予退款。**
在下单页面，我们会显著展示下列提示，并要求你**主动勾选确认后才能提交订单**：
> 我已知悉：风格卡是数字商品，下载前可退，下载后不支持退款。
**未勾选该确认项的，订单无法提交。** 我们在服务端同样会对该确认进行校验。
我们会记录每一次风格卡的下载行为，**并将下载记录与具体的订单编号相关联**。 因此，"这笔订单对应的卡有没有被下载过"是一个**可以被精确判定的事实**， 而不依赖任何一方的主观陈述。
该机制同样适用于**未注册账号的匿名购买者**——匿名购买时虽然没有账号信息， 但下载记录仍会关联到你的订单编号。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条， 经营者采用网络方式销售商品的，消费者享有自收到商品之日起七日内无理由退货的权利， **但"在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品"除外。**
风格卡属于在线下载的数字化商品，一经下载即已完整交付、且无法退回， 故适用上述除外情形。
**在你下载之前，商品尚未实际交付，因此我们仍然为你保留全额退款的权利。**
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**Pro 订阅开通后不予退款。**
Pro 是**在线交付的数字化服务**：付款完成的那一刻权益即时生效，你的账号立即拿到对应配额， 不存在"尚未交付"的中间状态，也无法像实体商品那样退回。
与风格卡同理，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条， 七日无理由退货**不适用于**在线交付的数字化商品与服务。
**所以请在开通前确认你需要的配额。** 免费版没有使用期限—— 不确定 Pro 是否适合你，可以先用免费版把整套流程跑一遍，再决定要不要升级。
**本条不因上文"不予退款"的约定而免除。**
若因**我们的原因**导致服务无法正常提供（例如服务长期中断、 或我们停止运营本服务），我们将依据《Channek 用户服务协议》第 8.3 条， 就已收取但尚未提供服务的费用为你办理退款。
系统原因造成的重复扣款或金额错误同样照退——联系 support@channek.com，核实后原路退回。
**你在订阅期内已购买的风格卡与插件不受影响**—— 它们是买断的，不因订阅到期而失效（见《Channek 用户服务协议》第 5.3 条）。
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定制版的配置与价格由双方另行协商确定，**不通过线上下单流程办理**。
**定制版的退款事宜，由双方根据实际交付情况一事一议协商解决**， 并以双方另行签署的书面约定为准。
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请通过 **support@channek.com** 发送邮件申请退款，并在邮件中提供：
需要提供的信息：说明
**订单编号**：必填。这是定位你订单的唯一依据
退款原因：必填。便于我们改进产品
你的账号信息或下单邮箱：用于核验你的身份
**匿名购买（未注册账号）的用户**：请提供**订单编号**与**下单时填写的收件邮箱**， 我们据此核验。
我们收到申请后，将核验你的身份，并依据本政策第二至四条的规则进行审核：
· **符合退款条件的**，我们将为你办理退款；
· **不符合退款条件的**，我们将通过邮件向你说明具体理由与依据的事实
（例如该订单对应的卡已于何时被下载）。
若你对审核结果有异议，可以回复该邮件提出，我们将重新核查。
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**退款一律通过你的原支付渠道退回**，即：
你的支付方式：退款去向
微信支付：原微信支付账户
支付宝：原支付宝账户
PayPal：原 PayPal 账户
**我们不支持更换退款渠道，也不支持退至第三方账户。** 这是支付机构的规则，也是防范资金风险的必要措施。
我们提交退款后，款项的实际到账时间**取决于相应支付机构的处理时间**， 我们无法控制。如超出支付机构公示的处理时限仍未到账， 请联系我们，我们会协助你向支付机构查询。
· 退款金额以你**实际支付的金额**为准；
· 我们支持**部分退款**。若你的订单包含多项内容或已发生部分交付，
我们将按实际情况计算可退金额，并在退款前向你说明计算方式；
· 跨境支付（PayPal）如涉及**汇率变动或支付机构收取的手续费**，
实际到账金额可能与你支付时的金额存在差异，该差异部分非我们收取，我们无法补足。
每一笔退款我们都会留存完整记录，包括退款单号、金额、原因、 支付渠道的应答结果与操作人。该记录用于对账与争议处理， 保存期限见《Channek 隐私政策》第 7.2 条。
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1. **请在申请注销账号之前完成退款申请。** 账号注销后无法恢复，未使用完毕的订阅期限将失效且不再受理退款。
2. **恶意利用退款规则牟取不正当利益的**（例如反复购买并退款、 或以退款为要挟），我们有权拒绝其退款申请， 并依据《Channek 用户服务协议》第 4.3 条处理。
3. **本政策不减损你依据法律法规享有的权利。** 若本政策的约定与《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的强制性规定相冲突， 以法律法规的规定为准。
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我们可能适时修订本政策。修订后我们将在网站上发布更新版本，并更新顶部的版本号与更新日期。
**本政策的修订不溯及既往**——你的订单适用**你下单时**有效的退款政策版本。
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方式：内容
电子邮箱：**support@channek.com**
官方网站：channek.com
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